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Home 2017-09-08T14:33:07+00:00

Bei jedem Kauf durchläuft Ihr Kunde mehrere Phasen, die man heute als „Customer Journey“ bezeichnet. Es ist eine Reise von der ersten Idee, vom ersten Impuls über die Recherche, den Besuch von Webseiten oder Messen, das Lesen von Magazinen bis hin zum konkreten Angebot und zum Kauf.

Natürlich ist jede Reise anders, aber die Phasen sind stets ähnlich. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kauf im Internet oder im Ladenlokal stattfindet, es ist auch egal, ob es sich um einen B2C oder B2B-Markt handelt.

Während dieser Reise trifft der Interessent an verschiedenen Kontaktpunkten, sogenannter Touchpoints, mit Ihrem und anderen Unternehmen, Ihren und anderen Produkten und Lösungen zusammen, die ihn seinem Ziel ein Stück näher bringen.

Wir untersuchen die Customer Journey Ihrer Kunden und produzieren und platzieren den in jeder einzelnen Phase relevanten, sprich gewünschten Content in den Touchpoints entlang der Reise.

Die typische Customer Journey

In der Grafik sehen Sie das Modell einer typischen Customer Journey nach unserem Verständnis. Andere Modelle sehen vier, fünf oder gar sieben Phasen. Jeder Kunde durchläuft mehr oder weniger intensiv und lang die einzelnen Phasen. In jeder Phase sind bestimmte Inhalte für den Interessenten wichtig, die seinem Ziel ein Stück näher bringen. Auch ist jede Kundenreise anders. Wir haben Ihnen hier beispielhaft einige Content-Formate vorgestellt.

Fahren Sie mit der Maus über die Punkte und Sie erhalten Detailinformationen sowie Links zu unseren passenden Content-Paketen.

Unsere Leistungen

Für diese Kunden haben wir schon gearbeitet

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